以“吹哨报到”“接诉即办”为代表的体制改革、治理创新-张康贾旭明新闻晚知道
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服务市民-以“吹哨报到”“接诉即办”为代表的体制改革、治理创新-张康贾旭明新闻晚知道

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京平「12345真管用!」廣內街道金井衚衕5號院居民的感慨,道出了近半年多來很多市民的心聲。今年元旦起,北京市民服務熱線優化流程,逐步將管轄權屬清晰的群眾訴求直接派給街鄉鎮。各條口線的行政力量聞風而動、接訴即辦,群眾訴求單單有回應、件件有反饋,大大提升了廣大市民的幸福感和獲得感。

無論應急處置,還是精心謀划,都圍着原生態的社情民意轉,今天的北京城市治理真正做到了有的放矢、有一辦一、舉一反三。這是工作方式方法的創新,更是工作節奏的自我加壓。電話那端的訴求,可能相當瑣碎繁雜,但這些大事小情樁樁件件都直接影響着日常生活,是老百姓眼中的大事。將群眾身邊這些「天大的小事」解決好,就是「為人民服務」最生動最直接的表達。以「吹哨報到」「接訴即辦」為代表的體制改革、治理創新,就是要敦促黨員幹部撲下身子、沉到一線,將群眾呼聲作為第一信號,將群眾期盼作為第一要求,將群眾滿意作為第一目標,踐行「以人民為中心」的思想,走好新時代群眾路線。

一根熱線釋放如此巨大的治理效能,背後是黨員幹部對於「為人民服務」時代內涵的深刻把握和生動踐行。在北京的城市治理實踐中,「為人民」是不變的價值追求,「人民性」是永恆的價值底色,而隨着經濟社會飛速發展,服務的方式方法又必須與時俱進與日更新。面對不斷提高的民生訴求,面對更為嚴苛的審視評判,一味地「政府出規劃,基層去落實」已不合時宜,變「政府端菜」為「群眾點菜」,以民生痛點標定發力重點,城市治理才能跟上群眾的殷切期待。

目前,「不忘初心、牢記使命」主題教育正在火熱開展,將初心使命轉化為擔當作為,「利民之事,絲髮必興;厲民之事,毫末必去」,廣大黨員幹部的宗旨意識、群眾立場必將不斷增強,黨的政治優勢、組織優勢必將不斷轉化為城市治理優勢。

「吹哨報到」「接訴即辦」是一個整體,以12345熱線為「哨聲源」,500多個人工坐席「7×24小時」連軸轉,架起了市民與政府溝通的「高速路」。「即辦」中有「報到」,「接訴即辦」中體現着「吹哨報到」的成效。「從群眾中來、到群眾中去」,轉變治理視角,堅持問題導向,推動社會治理重心下移、力量下沉,黨和群眾更加心心相印,北京城市面貌日新月異。

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